Conditions générales

Étendue des services

GoTrip Now propose des excursions privées professionnelles d'une journée avec chauffeur ainsi que des itinéraires de voyage personnalisés, incluant notamment : circuits privés d'une journée complète, itinéraires à plusieurs étapes, prise en charge et dépose à l'aéroport ou à l'hôtel, visites privées, planification d'itinéraires sur mesure et excursions transfrontalières d'une journée (par exemple vers Chamonix ou Annecy, en France). Tous les services sont soumis à disponibilité et à confirmation de réservation.

Réservation et paiement

Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail, par téléphone, via WhatsApp ou via un lien de réservation sécurisé. Les paiements sont acceptés par carte de crédit/débit, virement bancaire, espèces ou facture, selon accord au moment de la réservation. Toute réservation nécessite un acompte de 50 % pour être confirmée. Le solde peut être réglé en espèces au chauffeur ou par carte de crédit/débit au début de la prestation.

Les prix sont affichés en CHF, TVA incluse et hors TVA. Les paiements en USD ou EUR sont également acceptés, convertis au taux de change en vigueur au moment du paiement.

Nous recommandons de réserver au moins 4 à 6 jours à l'avance. Les réservations de dernière minute sont acceptées sous réserve de la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

Toute réservation est définitive une fois confirmée ; veuillez consulter la section Annulation et remboursements ci-dessous.

Tarification et frais supplémentaires

Le prix confirmé comprend le carburant, les frais de stationnement et les péages routiers. Il ne comprend pas les repas ou l'hébergement du chauffeur, lorsque ceux-ci sont applicables en raison de la durée ou de la nature du voyage.

Si le client demande des arrêts supplémentaires, une prolongation des horaires ou un itinéraire plus long le jour même de la prestation, ceux-ci seront facturés en supplément, calculé à l'heure selon le service et le trajet concernés. Le client sera informé de tout coût supplémentaire avant qu'il ne soit engagé.

Annulation et remboursements

Les annulations effectuées plus de 24 heures avant le début prévu de l'excursion donnent droit à un remboursement intégral.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début prévu de l'excursion ne donnent droit à aucun remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués par virement bancaire ou selon le mode de paiement d'origine, à la discrétion de Sardar Group GmbH. Il peut être demandé aux clients de fournir des coordonnées bancaires valides pour recevoir un remboursement.

Absence du client et temps d'attente

Une période d'attente gratuite de 30 minutes s'applique au lieu de prise en charge convenu (par exemple hall d'hôtel ou arrivées aéroport). Si le client ne se présente pas dans ce délai, un temps d'attente supplémentaire peut être facturé ; le tarif applicable dépend du service spécifique et sera communiqué au client avant la confirmation de la réservation.

Si le client ne se présente pas dans un délai raisonnable au-delà du temps d'attente gratuit, la réservation sera considérée comme une absence du client et aucun remboursement ne sera effectué.

Bagages, passagers et sièges enfants

La franchise bagages standard est d'un bagage par passager (par exemple, un groupe de 4 passagers peut apporter jusqu'à 4 bagages ; un groupe de 7 passagers jusqu'à 7 bagages). Merci de nous informer à l'avance si vous prévoyez de dépasser cette franchise, afin que nous puissions attribuer un véhicule de taille appropriée.

Des sièges enfants sont fournis sur demande sans frais supplémentaires. Merci de préciser le nombre et l'âge des enfants nécessitant un siège au moment de la réservation.

Les animaux de compagnie sont autorisés à bord, à condition d'être correctement sécurisés dans une caisse de transport ou un espace adapté pendant toute la durée du trajet.

Substitution de véhicule et interruption de service

En cas de panne d'un véhicule ou d'impossibilité pour un chauffeur d'assurer une course confirmée, Sardar Group GmbH ne garantit pas la mise à disposition d'un véhicule ou d'un chauffeur de remplacement. Dans un tel cas, un remboursement de 50 % du montant payé pour la prestation concernée sera proposé au client.

Annulations par Sardar Group GmbH

Si Sardar Group GmbH doit annuler une réservation confirmée (par exemple en raison de la maladie d'un chauffeur ou d'un problème mécanique), le client se verra proposer le choix entre un report de la course à une date convenue mutuellement ou un remboursement intégral.

Force majeure

Sardar Group GmbH ne saurait être tenue responsable des retards, interruptions ou annulations résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures de routes ou de cols de montagne, des grèves ou d'autres événements exceptionnels. Dans ce cas, un report de la course sera proposé au client ; si un report n'est pas possible ou n'est pas souhaité par le client, aucun remboursement ne sera effectué pour la partie concernée de la prestation.

Responsabilité

Sardar Group GmbH décline toute responsabilité en cas de retards ou d'interruptions de service causés par la circulation, les conditions météorologiques, la fermeture de routes ou de cols, ou d'autres circonstances échappant à son contrôle. Les passagers sont responsables de leurs effets personnels en tout temps.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit suisse applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence.

Comportement des passagers

Les passagers doivent respecter en tout temps le droit suisse. Il est strictement interdit de fumer, de consommer des substances illégales ou d'adopter un comportement perturbateur. L'alcool ne peut être consommé à bord que s'il est fourni ou expressément autorisé par Sardar Group GmbH. Les mineurs non accompagnés doivent être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée de la prestation. Le chauffeur se réserve le droit de mettre fin à l'excursion en cas de violation de la présente section, sans remboursement.

Photographie, vidéo et consentement marketing

Avec l'autorisation expresse du client, Sardar Group GmbH peut solliciter des retours photo ou vidéo pendant ou après une excursion. Ce contenu ne sera utilisé publiquement (par exemple sur les réseaux sociaux ou le site web) qu'avec le consentement explicite du client, obtenu au moment de la demande. Les clients peuvent refuser ou retirer leur consentement à tout moment en nous contactant à gotripnow1@gmail.com.

Modifications des conditions

Sardar Group GmbH se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

Droit applicable, for juridique et langue

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant des présentes conditions ou d'une réservation auprès de GoTrip Now, ou en lien avec celles-ci, relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Zurich, Suisse, sauf disposition contraire d'une loi impérative sur la protection des consommateurs.

Les présentes conditions sont rédigées en anglais. En cas de litige relatif à la traduction ou à l'interprétation, la version anglaise prévaut.

Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions s'avère invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera réputée dissociée, les autres dispositions restant pleinement en vigueur.